Atendimento
Trocas e devoluções
Se algo não sair como combinado, fale com a gente para que o caso seja analisado com agilidade.
Versão de 15 de setembro de 2026. Texto sujeito a revisão jurídica antes da publicação comercial definitiva.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o pedido de desistência pode ser feito no prazo legal de 7 dias contados da assinatura ou do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato pelos canais oficiais e preserve o produto enquanto recebe as orientações.
Defeito ou pedido diferente
Se o produto apresentar defeito ou diferença relevante em relação à arte aprovada, envie o número do pedido, uma descrição e fotos que mostrem o ocorrido. A FN analisará o caso e aplicará as soluções previstas na legislação, como correção, substituição, abatimento ou restituição, conforme a situação.
Conferência da personalização
Antes de aprovar a arte, confira com cuidado nomes, datas, idades, textos, cores e referências. A produção usa a versão aprovada. Isso ajuda a evitar erros, mas não exclui direitos legais em caso de defeito ou descumprimento da oferta.
Como solicitar
Use a página de contato e informe o número do pedido. Não descarte a embalagem ou devolva itens sem orientação, pois precisamos indicar a forma adequada de coleta ou entrega.